1. Dinamik, tedarikçi temelli iptal koşulları

Holiday Lydian; oteller, tur operatörleri, transfer şirketleri ve araç kiralama tedarikçilerinden envanteri bir araya getirir. İptal ve iade koşulları platform genelinde sabit değildir — her ürün için belirlenir ve rezervasyon anında iptal motorumuz tarafından hesaplanır; motor, iptali ne kadar önceden yaptığınıza uyan ceza kademesini uygular. Kesin koşullar (ücretsiz iptal son tarihi, ceza yüzdesi ve iade edilemeyen tutarlar) ürün sayfasında ve rezervasyon onayınızda gösterilir.

2. Ücretsiz iptal penceresi

Birçok ürün ücretsiz iptal penceresi sunar (örneğin girişten, alıştan veya başlangıç saatinden 24 ya da 48 saat öncesine kadar). Bu pencere içinde iptal ederseniz, iadeye uygun tutar tam olarak geri ödenir. Pencere kapandıktan sonra ceza kademeleri geçerli olur ve ödemeden önce gösterildiği şekilde tutarın bir kısmı veya tamamı iade edilemez hâle gelebilir.

3. Kısmi iadeler

Bir iptal ceza kademesine girdiğinde, tedarikçi cezası düşüldükten sonra iadeye uygun kalan tutarı geri öderiz. Ceza, tedarikçinin kuralları ve talebinizin zamanlaması kullanılarak iptal motoru tarafından hesaplanır; iade edilebilir bakiye orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir.

4. İade edilemeyen ve özel tarifeli rezervasyonlar

Bazı tarifeler, daha düşük bir fiyat karşılığında kesin olarak iade edilemez şekilde satılır. Bunlar ödeme adımından önce açıkça etiketlenir. İade edilemeyen rezervasyonlarda, ilgili mevzuatın gerektirdiği veya tedarikçinin tanıdığı durumlar dışında iptalde hiçbir tutar iade edilmez.

5. Başarısız veya tamamlanmamış rezervasyonlar

Bir ödeme alınmış ancak rezervasyon tedarikçi tarafından onaylanamamışsa (örneğin oda veya koltuk artık müsait değilse), işlem otomatik olarak geri çevrilir ve alınan tutarın tamamı kartınıza iade edilir. Onaylayamadığımız bir rezervasyon için sizden asla ücret alınmaz.

6. Tedarikçi kaynaklı iptaller

Bir tedarikçi onaylanmış bir rezervasyonu iptal ederse (örneğin operatör turu iptal eder veya otel müsait olmaz), o rezervasyon için Holiday Lydian'a ödenen tutarın tamamının iadesine — ya da sunulduğu durumda eşdeğer değerde bir alternatife — hak kazanırsınız. Tedarikçi kaynaklı iptallerde iadeler ceza kademelerine tabi değildir.

7. İadeler nasıl işlenir

• İadeler, kart sağlayıcımız (Stripe) aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Tam kart numaranızı saklamayız; iadeler ödemede kullanılan karta geri yönlendirilir.
• Bir iadeyi onayladığımızda, Stripe bunu genellikle bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde sonuçlandırır.
• Bir iade başlatıldığında e-posta ile onay alırsınız.

8. Yapay zekâ ile seyahat planlama

Yapay zekâ seyahat planlama asistanımız yalnızca öneri ve rehberlik sağlar. Kendi başına bağlayıcı bir rezervasyon veya fiyat oluşturmaz ve önerileri hiçbir ürünün iade koşullarını değiştirmez. İadeler her zaman gerçekten rezervasyon yaptığınız ürünün iptal koşullarına göre belirlenir.

9. Para birimi ve ücretler

İadeler, ücretlendirildiğiniz para biriminde geri ödenir. Ödeme ile iade arasında döviz kuru hareketi veya banka ücretleri kaynaklı farklar Holiday Lydian'ın kontrolü dışındadır.

10. İade talebi

Bir iptal veya iade talebini hesabınızdaki rezervasyonlar bölümünden ya da destek ekibimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. Rezervasyonu bulup doğru koşulları uygulayabilmemiz için lütfen rezervasyon referansınızı belirtin.