Політика скасування та повернення коштів
Гнучкі варіанти скасування та прозорі умови повернення — ми вас підтримуємо
Безкоштовне скасування
Право на безкоштовне скасування протягом 24 годин
Швидке повернення
Повернення обробляється протягом 5–10 робочих днів
Підтримка 24/7
Допомога протягом усього процесу скасування
Бронювання готелів
Безкоштовне скасування
- •Скасування протягом 24 годин після бронювання є абсолютно безкоштовним
- •Повне повернення коштів при скасуванні за 7 або більше днів до заїзду
- •Безкоштовне скасування у вказаний період для гнучких тарифів
Часткове повернення
- •За 3–7 днів до заїзду: повернення 50%
- •За 1–3 дні до заїзду: повернення 25%
- •Розмір штрафу за скасування може відрізнятися залежно від готелю
Випадки без повернення коштів
- •Скасування менш ніж за 24 години до заїзду або пізніше
- •Тарифи без можливості повернення
- •Гості, які не з'явилися протягом періоду бронювання
Авіаквитки
Скасування протягом 24 годин після бронювання є безкоштовним
За 15 або більше днів до вильоту: повертається 80% вартості квитка
За 7–15 днів до вильоту: повертається 50% вартості квитка
Менш ніж за 7 днів до вильоту: повертаються лише збори авіакомпанії
До знижкових та промо-квитків можуть застосовуватися інші умови
Тури та активності
Повне повернення коштів при скасуванні за 48 або більше годин до дати туру
Повернення 50% при скасуванні від 24 до 48 годин до туру
Повернення не здійснюється при скасуванні менш ніж за 24 години або неявці
Для приватних турів та групових бронювань можуть діяти інші умови
Процес повернення
Як подати запит на повернення
- 1Подайте запит на скасування зі сторінки «Керування бронюванням»
- 2Ви отримаєте підтвердження скасування електронною поштою
- 3Сума повернення надійде на ваш рахунок протягом 5–10 робочих днів
- 4Ви можете відстежувати статус повернення зі сторінки «Керування бронюванням»
Важлива примітка:
Терміни повернення можуть відрізнятися залежно від вашого банку. Для повернень на кредитну картку час обробки може збільшитися на 1–2 місяці залежно від дати закриття виписки.
Особливі обставини
Стихійне лихо та епідемія
У разі стихійного лиха, епідемії або обмежень на подорожі застосовується гнучка політика скасування. Пропонується повне повернення коштів або варіанти зміни дат.
Проблеми зі здоров'ям
Для проблем зі здоров'ям, підтверджених медичною довідкою, передбачено особливий розгляд. Процес повернення розпочинається після подання необхідних документів.
Скасування з боку постачальника
Повне повернення гарантоване для скасувань, ініційованих готелем, авіакомпанією або туроператором. Можуть бути запропоновані альтернативні варіанти або компенсаційні пакети.
Потрібна допомога зі скасуванням?
Наша команда підтримки клієнтів до ваших послуг 24/7
Останнє оновлення: 26 грудня 2025 р. | Цю політику може бути змінено без попереднього повідомлення.