Politique d'annulation et de remboursement
Options d'annulation flexibles et conditions de remboursement transparentes — nous prenons soin de vous
Annulation gratuite
Droit d'annulation gratuite dans les 24 heures
Remboursements rapides
Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouvrables
Support 24/7
Assistance tout au long de votre processus d'annulation
Réservations d'hôtel
Annulation gratuite
- •Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation sont entièrement gratuites
- •Remboursement intégral pour les annulations effectuées 7 jours ou plus avant l'arrivée
- •Annulation gratuite dans la fenêtre spécifiée pour les tarifs flexibles
Remboursement partiel
- •3 à 7 jours avant l'arrivée : remboursement à 50 %
- •1 à 3 jours avant l'arrivée : remboursement à 25 %
- •Les frais d'annulation peuvent varier d'un hôtel à l'autre
Cas non remboursables
- •Annulations effectuées moins de 24 heures avant l'arrivée ou ultérieurement
- •Options tarifaires non remboursables
- •Clients ne se présentant pas pendant la période de réservation
Billets d'avion
Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation sont gratuites
15 jours ou plus avant le départ : 80 % du prix du billet remboursé
7 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix du billet remboursé
Dans les 7 jours précédant le départ : seules les taxes aériennes sont remboursées
Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux billets à prix réduit et promotionnels
Excursions et activités
Remboursement intégral pour les annulations effectuées 48 heures ou plus avant la date de l'excursion
Remboursement de 50 % pour les annulations entre 24 et 48 heures avant l'excursion
Aucun remboursement pour les annulations dans les 24 heures ou en cas de non-présentation
Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux excursions privées et aux réservations de groupe
Processus de remboursement
Comment demander un remboursement
- 1Soumettez votre demande d'annulation depuis la page Gestion des réservations
- 2Vous recevrez la confirmation d'annulation par e-mail
- 3Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables
- 4Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement depuis la page Gestion des réservations
Remarque importante :
Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque. Pour les remboursements par carte de crédit, le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 mois selon la date d'arrêté de compte.
Circonstances particulières
Catastrophe naturelle et épidémie
Une politique d'annulation flexible s'applique en cas de catastrophe naturelle, d'épidémie ou de restrictions de voyage. Un remboursement intégral ou un changement de date est proposé.
Problèmes de santé
Une considération particulière est accordée aux problèmes de santé documentés par un certificat médical. Le processus de remboursement est initié dès la présentation des documents requis.
Annulation à l'initiative du prestataire
Un remboursement intégral est garanti pour les annulations initiées par l'hôtel, la compagnie aérienne ou l'opérateur de voyage. Des options alternatives ou des compensations peuvent être proposées.
Besoin d'aide pour votre annulation ?
Notre équipe de support client est à votre service 24/7
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025 | Cette politique peut être modifiée sans préavis.