سياسة الإلغاء والاسترداد
خيارات إلغاء مرنة وشروط استرداد شفافة — نحن نهتم بك
إلغاء مجاني
حق الإلغاء المجاني خلال 24 ساعة
استرداد سريع
تتم معالجة الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل
دعم على مدار الساعة
مساعدة طوال عملية الإلغاء
حجوزات الفنادق
إلغاء مجاني
- •الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من الحجز مجانية تمامًا
- •استرداد كامل للإلغاءات قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ الوصول
- •إلغاء مجاني خلال الفترة المحددة لخيارات الأسعار المرنة
استرداد جزئي
- •قبل 3–7 أيام من الوصول: استرداد 50%
- •قبل 1–3 أيام من الوصول: استرداد 25%
- •قد تختلف رسوم الإلغاء من فندق لآخر
الحالات غير القابلة للاسترداد
- •الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من الوصول أو بعدها
- •خيارات الأسعار غير القابلة للاسترداد
- •النزلاء الذين لم يحضروا خلال فترة الحجز
تذاكر الطيران
الإلغاءات خلال 24 ساعة من الحجز مجانية
قبل 15 يومًا أو أكثر من المغادرة: استرداد 80% من سعر التذكرة
قبل 7–15 يومًا من المغادرة: استرداد 50% من سعر التذكرة
خلال 7 أيام من المغادرة: تُسترد فقط ضرائب شركة الطيران
قد تنطبق شروط مختلفة على التذاكر المخفضة والترويجية
الجولات والأنشطة
استرداد كامل للإلغاءات قبل 48 ساعة أو أكثر من تاريخ الجولة
استرداد 50% للإلغاءات بين 24 و48 ساعة قبل الجولة
لا يوجد استرداد للإلغاءات خلال 24 ساعة أو في حالة عدم الحضور
قد تنطبق شروط مختلفة على الجولات الخاصة والحجوزات الجماعية
عملية الاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
- 1قدم طلب الإلغاء الخاص بك من صفحة إدارة الحجز
- 2ستتلقى تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني
- 3سيتم إيداع مبلغ الاسترداد في حسابك خلال 5–10 أيام عمل
- 4يمكنك متابعة حالة الاسترداد من صفحة إدارة الحجز
ملاحظة هامة:
قد تختلف فترات الاسترداد حسب البنك الذي تتعامل معه. بالنسبة لاستردادات بطاقات الائتمان، قد تمتد فترة المعالجة من 1 إلى 2 شهر حسب تاريخ إغلاق كشف الحساب.
الظروف الخاصة
الكوارث الطبيعية والأوبئة
تنطبق سياسة إلغاء مرنة في حالة الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو قيود السفر. يتم تقديم خيار الاسترداد الكامل أو إعادة جدولة التواريخ.
المشكلات الصحية
يتم تقديم اعتبار خاص للمشكلات الصحية الموثقة بتقرير طبي. تبدأ عملية الاسترداد عند تقديم المستندات المطلوبة.
الإلغاء من قبل المزوّد
يتم ضمان الاسترداد الكامل للإلغاءات التي يبادر بها الفندق أو شركة الطيران أو منظم الجولات. قد يتم تقديم خيارات بديلة أو حزم تعويض.
هل تحتاج إلى مساعدة في الإلغاء؟
فريق دعم العملاء لدينا في خدمتك على مدار الساعة
آخر تحديث: 26 ديسمبر 2025 | تخضع هذه السياسة للتغيير دون إشعار مسبق.