Политика отмены и возврата
Гибкие варианты отмены и прозрачные условия возврата — мы заботимся о вас
Бесплатная отмена
Право на бесплатную отмену в течение 24 часов
Быстрый возврат
Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней
Поддержка 24/7
Помощь на протяжении всего процесса отмены
Бронирование отелей
Бесплатная отмена
- •Отмены, сделанные в течение 24 часов после бронирования, абсолютно бесплатны
- •Полный возврат при отмене за 7 и более дней до заезда
- •Бесплатная отмена в указанный срок для гибких тарифов
Частичный возврат
- •За 3–7 дней до заезда: возврат 50%
- •За 1–3 дня до заезда: возврат 25%
- •Размер штрафа за отмену может различаться в зависимости от отеля
Случаи без возврата
- •Отмены менее чем за 24 часа до заезда или позднее
- •Невозвратные тарифные опции
- •Гости, не явившиеся в течение срока бронирования
Авиабилеты
Отмены в течение 24 часов после бронирования бесплатны
За 15 и более дней до вылета: возврат 80% стоимости билета
За 7–15 дней до вылета: возврат 50% стоимости билета
Менее чем за 7 дней до вылета: возвращаются только сборы авиакомпании
Для билетов со скидкой и промо-тарифов могут действовать другие условия
Туры и активности
Полный возврат при отмене за 48 и более часов до даты тура
Возврат 50% при отмене за 24–48 часов до тура
Возврат не производится при отмене менее чем за 24 часа или при неявке
Для частных туров и групповых бронирований могут действовать иные условия
Процесс возврата
Как запросить возврат
- 1Отправьте запрос на отмену со страницы «Управление бронированием»
- 2Вы получите подтверждение отмены по электронной почте
- 3Сумма возврата поступит на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней
- 4Вы можете отслеживать статус возврата на странице «Управление бронированием»
Важное примечание:
Сроки возврата могут различаться в зависимости от вашего банка. При возвратах на кредитную карту срок обработки может увеличиться на 1–2 месяца в зависимости от даты выписки.
Особые обстоятельства
Стихийные бедствия и эпидемии
В случае стихийных бедствий, эпидемий или ограничений на поездки применяется гибкая политика отмены. Предлагается полный возврат или варианты переноса дат.
Проблемы со здоровьем
При проблемах со здоровьем, подтверждённых медицинской справкой, проводится особое рассмотрение. Возврат инициируется после предоставления необходимых документов.
Отмена со стороны поставщика
При отменах, инициированных отелем, авиакомпанией или туроператором, полный возврат гарантирован. Могут быть предложены альтернативные варианты или компенсационные пакеты.
Нужна помощь с отменой?
Наша служба поддержки работает для вас 24/7
Последнее обновление: 26 декабря 2025 г. | Политика может быть изменена без предварительного уведомления.